【台灣】上路月餘,「疫止神通」LINE Bot獲高度肯定

中央流行疫情指揮中心今(14)日表示,近日針對使用「疫止神通」的居家檢疫民眾進行問卷調查,在7,100份回收問卷中,民政人員的關懷以及「疫止神通」使用的整體滿意度,分別獲得平均8.56、8.67的分數(滿分為10分),顯示兩項服務均獲居家檢疫民眾高度肯定。


指揮中心結合民間科技防疫能力,與宏達電(HTC DeepQ)及LINE合作建置的聊天機器人「疫止神通」LINE Bot,自今年4月3日上線迄今,已運作超過一個月。為瞭解居家檢疫民眾對「疫止神通」的評價,於5月4日至5月11日,針對15,968位曾使用該項服務的民眾,發送網路問卷,共回收7,100份,回收率達44.5%。


指揮中心指出,本次問卷填答者之結構分布,性別以女性(57.46%)高於男性(42.54%);年齡則以20歲至34歲最多,約佔53.86%,50歲以上使用族群亦有17.72%。其中滿意度調查共有3題,分別為使用「疫止神通」的整體滿意度;身邊親朋好友需要居家檢疫時,推薦「疫止神通」的可能性;以及居家檢疫期間,村里幹事等一線民政人員的關懷服務整體滿意度。各題項滿分皆以10分計算,上述3題平均得分依序為8.67、8.68及8.56分。此外,民眾對「疫止神通」7項功能性的評價,也均以「符合」及「非常符合」佔絕大多數,比率合計均達85%以上,上述評價將做為持續精進相關功能之參考。


指揮中心表示,根據此次調查結果,「疫止神通」可適當輔助第一線民政人員的關懷作業,減輕其工作負擔,並針對回報無症狀的民眾,視需求給予不定時的關懷慰問。透過人與科技的結合,讓居家檢疫關懷工作,獲得民眾高度肯定。


資料來源:衛福部疾管署 https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/Detail/1IF91NxQlghWi4_OcX6sBQ?typeid=9


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